Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi sử dụng gai10

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gai10, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng cho phépTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi
gai10 Đọc điều khoản trước khi sử dụng gai10
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của gai10 có thể giúp bạn làm rõ qua các kênh bên dưới. Đưa ra câu hỏi cụ thể để nhận được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục. Mô tả rõ điều khoản bạn muốn hỏi để nhận câu trả lời nhanh và chính xác nhất.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các câu hỏi chi tiết về tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc thắc mắc về điều khoản cụ thể. Phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ qua ứng dụng Mở gai10 trên điện thoại, vào mục tài khoản và chọn liên hệ hỗ trợ. Không cần chuyển sang thiết bị khác — mọi thứ xử lý ngay trên màn hình.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

gai10 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại và lịch sử giao dịch qua ví điện tử. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Mã hoá dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hoá trong quá trình truyền tải. Kết nối qua trình duyệt hoặc ứng dụng đều được bảo vệ theo chuẩn SSL hiện hành.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành tài khoản hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau đó dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay, hoặc xoá tài khoản, liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua mã OTP được gửi về số đã đăng ký.
Cookie và theo dõi phiên Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại gai10. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại gai10. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi có cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải và bạn sẽ nhận thông báo qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất và không được chia sẻ hay chuyển nhượng. Sử dụng tài khoản của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch. Cung cấp ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội ngũ xác minh nhanh chóng.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình.

Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh thêm thông tin. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để làm rõ tình trạng và hoàn tất xác minh nhanh nhất có thể.